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Als Coral Group Hotels sind wir davon überzeugt, dass wir unsere Wettbewerbsfähigkeit steigern und eine viel bessere Position in der Beherbergungsbranche erreichen können, wenn wir die Zufriedenheit unserer Kunden sicherstellen.
Wir verpflichten uns, unsere Produktions- und Dienstleistungsprozesse im Einklang mit den anderen von uns eingegangenen Verpflichtungen, gesetzlichen Vorschriften und internationalen Standards in den Bereichen Tourismus, Umwelt, Lebensmittel, Energiemanagement, Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz durchzuführen.
Unser Ziel ist es, die Produkte und Dienstleistungen, zu denen wir uns verpflichtet haben, in bestmöglicher Weise, in hoher Qualität und umweltfreundlich anzubieten und unsere Produkte nach den Grundsätzen der Lebensmittelsicherheit herzustellen.
Wir werten Rückmeldungen von Kunden, Mitarbeitern und anderen Parteien fair und unparteiisch aus, mit einer kundenorientierten Perspektive, die über die gesetzlichen Vorschriften hinausgeht.
Kunde: Jeder unserer Kunden ist etwas Besonderes, und für uns sind sie nicht nur Kunden, sondern auch unsere Gäste. Wir konzentrieren uns darauf, die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Gäste zu verstehen.
Transparenz: Wir stellen unseren Gästen Informationen in klarer und verständlicher Form zur Verfügung.
Zugänglichkeit: Unsere Gäste können sich während, vor oder nach ihrem Aufenthalt direkt an unser Team wenden, oder sie können uns jederzeit über unsere Zugangskanäle in den Abschnitten "Kontakt" oder "Kontaktinformationen" auf unserer Website erreichen.
Reaktionsfähigkeit: Wir reagieren auf die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Gäste, die sich an uns wenden.
Transparenz: Wir stellen unseren Gästen Informationen auf klare und verständliche Weise zur Verfügung.
Objektivität: Wir bewerten die Anfragen, Vorschläge und Probleme unserer Gäste auf faire und objektive Weise. Wir behandeln Anfragen, Vorschläge und Probleme im Zusammenhang mit der Bearbeitung von Beschwerden durch unsere Qualitätsabteilungen nach dem Grundsatz der Objektivität.
Honorare: Wir erheben keine Gebühren für die Bewertung von Anfragen, Vorschlägen und Problemen unserer Gäste.
Vertraulichkeit: Wir behandeln die persönlichen Daten unserer Gäste vertraulich.
Rechenschaftspflicht: Wir stellen sicher, dass die Prozesse und Entscheidungen bezüglich der Anfragen, Vorschläge und Probleme unserer Gäste nachvollziehbar und berichtspflichtig sind.
Verbesserung: Wir bewerten die Anforderungen, Erwartungen und Probleme unserer Gäste als Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung.
Kompetenz, Kapazität: Wir werten die Anforderungen, Erwartungen und Probleme unserer Gäste mit unserem Expertenteam aus und stellen die notwendigen Ressourcen zur Verfügung.
Pünktlichkeit: Wir bemühen uns, die Wünsche, Vorschläge und Probleme unserer Gäste vollständig und rechtzeitig zu lösen.
Integrität der Informationen: Wir stellen sicher, dass die Hinweise zu den Anforderungen, Erwartungen und Problemen unserer Gäste über alle unsere Kanäle hinweg korrekt, konsistent, aussagekräftig und nützlich sind.
Unsere Beschwerdewege: Unsere Gäste können sich während, vor oder nach ihrem Aufenthalt direkt an unser Team wenden, oder sie können uns jederzeit über die Kanäle in den Abschnitten "Kontakt" oder "Kontakt" auf unserer Website erreichen. Zusätzlich zu diesen Kanälen können unsere Gäste, die eine Reservierung über ein Reisebüro vorgenommen haben, alle ihre Wünsche, Vorschläge und Probleme über die Reisebüros an uns weiterleiten.
Wir erwarten von unseren Gästen, dass sie sich vor oder nach ihrem Aufenthalt über "Kontakt" oder per E-Mail an uns wenden und uns ihren Vor- und Nachnamen, ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse sowie ihre Wünsche, Anregungen und Probleme mitteilen. Wir erwarten von unseren Gästen, dass sie ihre Beschwerden während ihres Aufenthaltes mündlich oder schriftlich mit dem Guest Relations- oder Front Office-Team teilen.
Alle Anfragen, Vorschläge und Probleme, die an uns herangetragen werden, werden von der zuständigen Abteilung im Rahmen unserer Grundsätze bearbeitet. Wir bemühen uns, alle Anfragen, Vorschläge und Probleme, die uns nach Ihrem Aufenthalt übermittelt werden, innerhalb von 3 bis 5 Tagen zu lösen. Wenn nötig: In dieser Zeit nimmt unser Team Kontakt mit unseren Gästen auf, um ihre Bedürfnisse und Erwartungen besser zu verstehen. Wir bemühen uns, alle Anfragen, Vorschläge und Probleme, die uns über Agenturen übermittelt werden, innerhalb von 3 bis 5 Tagen zu lösen. Wir bieten Lösungsalternativen über die Kanäle an, die unsere Gäste nutzen, wenn sie mit uns Kontakt aufnehmen.